Devoluciones

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda online son de máxima calidad, están producidos por fabricantes líderes en productos de puericultura. En su fabricación se han seguido controles rigurosos y sus componentes y materiales son los más adecuados para fomentar el correcto desarrollo de los niños. 

Aún así, si al recibir el pedido no estas satisfecho, estamos dispuestos a ayudarte! 

Devolución por insatisfacción:

  • Después de recibido el pedido, tenes un plazo de 30 días naturales para hacer la devolución. 
  • Unicamente se harán cambios de productos, bajo ninguna circunstancia realizaremos reembolsos de dinero. 
  • Los productos a devolver deberán encontrarse en perfectas condiciones, con etiquetas y empaques originales. 
  • Las devoluciones se gestionaran unicamente a través de Email. Contáctanos a info@knock-knockdesign.com. Indica en el asunto: "Devolución” y tu nombre completo. No olvides indicar el artículo por el cual deseas hacer el cambio. 
  • Una vez confirmada la disponibilidad del producto por el que va a ser reemplazado, debes enviar el paquete por medio de Correos de Costa Rica o mensajería privada. 
  • El costo de ambos envíos los debe cubrir el cliente.
  • El envío a nuestras instalaciones se pagaría directamente en Correos de Costa Rica.
  • Mientras que el envío hacia el cliente, debe ser depositado en nuestras bancarias y tiene un costo de $5.25
  • El cliente debe enviar el número de guía a info@knock-knockdesign.com, para realizar el rastreo correspondiente del paquete. La integridad de la mercadería en tránsito se regirá por las políticas y procedimientos internos de Correos de Costa Rica. 
  • Los cambios se procesan entre 2-4 días hábiles después de recibido. Te informaremos apenas el cambio haya sido efectuado.
  • En caso de que el artículo a cambiar no se encuentre en stock, podrá ser cambiado por otro. Si éste tiene un valor superior se cobrará la diferencia. Si el costo es menor, Knock Knock Design tiene como política no guardar saldos a favor y el cliente aceptaría el no reintegro. 
  • En el e-mail te proporcionaremos la dirección exacta a la cuál debes enviar el paquete. 
  • No se aplican cambios en mordedores y baberos.
  • Bajo ninguna circunstancia se realizaran cambios o devoluciones en descuento (sale), estos productos son venta final y los productos van revisados.

Devolución por Garantía 

  • Solo se realizará el cambio de productos que obedezcan a defectos de fábrica.
  • Los cambios deben efectuarse en un plazo de 7 días naturales de haber recibido el pedido.
  • El mismo debe venir en perfecto estado y con el empaque y etiquetas originales
  • No se recibirán artículos que muestren marcas de uso por parte del cliente.
  • Las devoluciones se gestionaran únicamente a través de Email. Contáctanos a info@knock-knockdesign.com. Indica en el asunto: “Devolución” y tu nombre completo. En el mensaje debes adjuntar una fotografía que muestre el defecto del producto y especificar por cuál artículo querés cambiarlo.
  • Una vez confirmada la presencia del defecto, procederemos a verificar la disponibilidad del producto por el cual va a ser reemplazado y posteriormente te contactaremos.
  • En caso de que el artículo a cambiar no se encuentre en stock, el cliente cuenta con las siguientes opciones:
  1. Knock knock Design podrá solicitar el producto a fábrica, este proceso puede demorar hasta 3 meses. Debes tener en cuenta que los productos forman parte de colecciones y cabe la posibilidad que el mismo ya no se encuentre disponible.
  2. Podrá ser cambiado por otro. Si éste tiene un valor superior se cobrará la diferencia. Si el costo es menor, Knock Knock Design tiene como política no guardar saldos a favor y el cliente aceptaría el no reintegro.
  • En el e-mail te proporcionaremos la dirección exacta a la cuál debes enviar el paquete. 
  • Debes enviar el paquete por medio de Correos de Costa Rica. El costo del envío lo asumirá Knock Knock Design y se te reembolsara el envío a nuestras instalaciones.
  • El cliente debe enviar el número de guía a info@knock-knockdesign.com, para realizar el rastreo correspondiente del paquete. La integridad de la mercadería en tránsito se regirá por las políticas y procedimientos internos de Correos de Costa Rica. 
  • Bajo ninguna circunstancia se realizaran cambios o devoluciones en descuento (sale), estos productos son venta final y los productos van revisados.

Para coordinar una devolución por insatisfacción en el producto, o por garantía, puede ponerse en contacto con info@knock-knockdesign.com

 

Acerca de la Política de Cambio y Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar la Política de Cambio y Devoluciones a nuestra entera discreción. Por lo tanto, debes revisar estas páginas regularmente. Su uso continuo del sitio web o servicio relacionados después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva Política. 

Esta Política de Cambio y Devoluciones está actualizada a la fecha de Octubre 2019.